Dúvidas Frequentes

Para acessar o Condora, seu condomínio precisa ter uma parceria com nossa plataforma. O processo é simples:

1. O síndico ou administradora do condomínio entra em contato conosco
2. Fechamos a parceria e configuramos o sistema para seu condomínio
3. Cadastramos todos os moradores no sistema
4. Você recebe os dados de acesso via WhatsApp
5. Faça login e comece a usar todas as funcionalidades

Se você não recebeu seus dados de acesso:

• Entre em contato com a administração do seu condomínio
• Solicite o reenvio através do WhatsApp
• Certifique-se que seu número de celular está correto no cadastro do condomínio

Se você perder ou tiver o celular roubado, fique tranquilo! Seus dados estão completamente seguros:

• Segurança em Cloud: Todos os seus dados do condomínio são armazenados de forma segura em nossos servidores na nuvem (cloud)
• Acesso Preservado: As informações não ficam salvas apenas no seu celular, elas estão protegidas em nossa infraestrutura segura
• Bloqueio Imediato: Para maior segurança, recomendamos que você entre em contato com a administração do condomínio para bloquear temporariamente seu acesso

Para recuperar o acesso ao aplicativo:

1. Adquira um novo dispositivo celular
2. Baixe o aplicativo Condora novamente na App Store ou Google Play
3. Faça login com suas credenciais (usuário e senha) normalmente
4. Todos os seus dados, histórico e configurações estarão disponíveis imediatamente
5. Se necessário, solicite à administração o reenvio dos dados de acesso via WhatsApp

Para recuperar sua senha:

1. Na tela de login, clique em "Esqueci minha senha"
2. Informe seu CPF ou e-mail cadastrado
3. Você receberá um link de recuperação via email
4. Siga as instruções para criar uma nova senha
5. Caso não receba o link, entre em contato com a administração do condomínio

Para registrar uma ocorrência:

1. Acesse a seção "Ocorrências" no menu principal
2. Clique em "Nova Ocorrência"
3. Descreva detalhadamente a situação
4. Adicione fotos se possível (facilita a resolução)
5. Envie e acompanhe o status na mesma seção

Para fazer reservas:

• Acesse "Reservas" no menu
• Selecione a área desejada (salão de festas, churrasqueira, quadra, etc.)
• Escolha a data e horário disponíveis no calendário
• Confirme a reserva
• Você receberá uma confirmação por notificação

Importante: Cada condomínio possui regras específicas sobre tempo de uso e horários. Consulte os regulamentos antes de reservar.

Quando uma encomenda chega à portaria:

1. O porteiro registra a encomenda no sistema
2. Você recebe uma notificação instantânea no aplicativo
3. A notificação mostra o número do pacote, data/hora e remetente
4. Todas as encomendas ficam registradas no seu histórico

Prazo de guarda: Consulte as regras do seu condomínio sobre prazo máximo de guarda de encomendas.

Para reportar objetos:

• Encontrou algo? Clique em "Achados e Perdidos", adicione fotos e descrição do objeto
• Acompanhe pelo chat as interações dos moradores em tempo real

Na seção "Documentos" você encontra:

Dica: Você pode fazer download dos documentos para consulta offline.

As notificações individuais são avisos personalizados para você:

• Multas: Receba notificações sobre infrações cometidas
• Inadimplência: Alertas sobre pagamentos em atraso
• Visitas agendadas: Avise a portaria sobre suas visitas
• Comunicados pessoais: Mensagens específicas da administração

Para cadastrar seus veículos:

1. Acesse a seção "Veículos"
2. Clique em "Adicionar Veículo"
3. Preencha os dados (placa, modelo, cor, vaga, etc.)
4. Salve as informações

Benefício: O cadastro facilita o controle de acesso e identificação na portaria.

A seção "Funcionários" permite que o condomínio gerencie todas as pessoas que trabalham regularmente nas unidades. É ideal para cadastrar:

Como cadastrar um funcionário:

1. Acesse a seção "Funcionários" no menu principal
2. Clique em "Cadastrar Novo Funcionário"
3. Preencha os dados pessoais (nome, RG, CPF, foto)
4. Informe a função específica (diarista, cuidador, técnico, etc.)
5. Escolha a frequência de trabalho:
   Fixo

   Para funcionários que trabalham regularmente (mensalistas)

   Diária

   Para funcionários que trabalham em dias específicos: Seg Ter Qua Qui Sex Sab Dom

   Exemplo: Diarista toda quarta-feira

6. Documentação importante: Anexe cópia do documento de identificação (RG ou CNH) para facilitar o controle da portaria
7. Salve as informações - o funcionário será automaticamente adicionado ao sistema do condomínio

Exemplos práticos:

Benefícios para o morador:

• Agilidade na portaria: Funcionários cadastrados têm acesso rápido e facilitado
• Segurança: A portaria tem acesso à foto e documento do funcionário
• Controle preciso: Saiba exatamente quais dias cada funcionário trabalha
• Organização: Histórico completo de todos os prestadores de serviço
• Comunicação: Dados de contato sempre disponíveis

Na seção "Configurações" você pode:

Sim! A Condora leva segurança muito a sério:

• Criptografia de ponta a ponta para todos os dados
• Conformidade com a LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados)
• Acesso restrito por perfil de usuário
• Auditoria de acesso para rastreabilidade
• Backups diários dos dados

Importante: Nunca compartilhe seus dados de login com terceiros.

O acesso às informações é controlado por perfis:

• Moradores: Veem apenas suas próprias informações
• Síndico/Administração: Têm acesso às informações do condomínio
• Funcionários: Acesso limitado às suas áreas de atuação
• Visitantes: Não têm acesso ao sistema

Seus dados pessoais sensíveis (CPF, telefone, e-mail) não são visíveis para outros moradores.

Siga estes passos para solucionar:

1. Verifique sua conexão com a internet
2. Feche completamente o aplicativo e abra novamente
3. Atualize o aplicativo na App Store ou Google Play
4. Limpe o cache do aplicativo nas configurações do celular
5. Reinicie seu dispositivo
6. Se o problema persistir, desinstale e reinstale o aplicativo

Para receber notificações:

• Verifique as configurações de notificação do seu celular
• No aplicativo, vá em "Configurações" → "Notificações"
• Ative todas as categorias de notificação desejadas
• Certifique-se que o aplicativo não está em "Modo de Economia de Bateria"
• No iPhone: Ajustes → Notificações → Condora
• No Android: Configurações → Apps → Condora → Notificações

Isso pode ocorrer por várias razões:

• Memória insuficiente: Feche outros aplicativos em segundo plano
• Versão desatualizada: Atualize para a última versão
• Corrupção de cache: Limpe o cache do aplicativo
• Conflito com outros apps: Desative temporariamente apps de limpeza/otimização
• Problema no sistema: Atualize o sistema operacional do seu dispositivo